Häufig gestellte Fragen

Noch Fragen? Wir haben die Antworten!

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

Ich glaube, Opfer eines Betrugs geworden zu sein. Mir wurde Geld gestohlen! Was kann ich tun ?

Wir verstehen Ihre Besorgnis. Eine SMS+-Zahlung erscheint jedoch nur dann auf Ihrer Mobilfunkrechnung, wenn von Ihrem Mobiltelefon aus eine SMS gesendet wurde, um einen Kauf zu tätigen. Wenn Sie diese Zahlung nicht erkennen:

  • Prüfen Sie, ob jemand aus Ihrem Umfeld (z. B. ein Kind oder eine nahestehende Person) Ihr Telefon für diesen Kauf verwendet haben könnte.

  • Sehen Sie sich die Einzelheiten Ihrer Rechnung an, um die mit der Zahlung verbundene Kurznummer zu ermitteln.

Wenn Sie nach dieser Überprüfung der Ansicht sind, dass die Zahlung betrügerisch oder nicht autorisiert war, können Sie über unser Rückerstattungsformular einen Antrag stellen.

Ihnen wurde eine SMS+-Zahlung berechnet. Diese wurde durch das Senden einer Nachricht an eine Kurznummer (z. B. 46645) oder durch das Anklicken eines Links ausgelöst, der eine vorausgefüllte SMS öffnet. Dabei handelt es sich um eine mobile Zahlungsmethode, die in der Regel verwendet wird, um auf Inhalte (Videos, Spiele, Gewinnspiele usw.) zuzugreifen oder einen Onlinedienst freizuschalten.

Wenn Sie diesen Kauf nicht tätigen wollten, können Sie hier eine Rückerstattung beantragen.

Die Nummer 46645 gehört zu einem SMS+-Zahlungsdienst, der für den Kauf digitaler Inhalte oder Dienstleistungen verwendet wird. Wenn Sie diesen Code auf Ihrer Rechnung sehen, bedeutet dies, dass ein mit dieser Nummer verbundener Kauf über SMS+ getätigt wurde.

Keine Sorge: Es kann vorkommen, dass ein SMS+-Kauf versehentlich bestätigt wird. Wenn Ihr Antrag die Voraussetzungen erfüllt, unterstützen wir Sie bei der Beantragung einer Rückerstattung. Sie können hier Ihre Rückerstattung beantragen

In den meisten Fällen handelt es sich bei SMS+-Zahlungen über eine Kurznummer nicht um Betrug. Es geht dabei um digitale Dienste (Spiele, Chats, Inhalte, TV-Interaktionen usw.), die durch das Senden oder Bestätigen einer SMS an eine Kurznummer aktiviert werden.

Diese SMS kann bewusst gesendet worden sein oder durch das Anklicken einer Schaltfläche oder eines Links auf einer Website oder in einer App ausgelöst werden. Dadurch wird eine vorausgefüllte Nachricht geöffnet, die anschließend gesendet werden kann.

Bevor Sie von einem Betrug ausgehen, prüfen Sie bitte, ob Sie selbst oder eine Person, die Zugriff auf Ihr Telefon hat, diese Aktion möglicherweise versehentlich ausgeführt hat.

Wenn Sie nach dieser Überprüfung sicher sind, dass Sie diese Zahlung nicht veranlasst haben, können Sie über unser Formular eine Rückerstattung beantragen.

Sobald die SMS gesendet wurde, erfolgt die Abrechnung unmittelbar. Die Zahlung kann daher nicht storniert werden. Sie können jedoch eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie der Meinung sind, dass die Zahlung aufgrund eines Fehlers, eines Missverständnisses oder eines versehentlichen Klicks erfolgt ist.

SMS+-Zahlungen funktionieren nicht über ein Abonnement. Sie haben daher weder ein Konto noch eine Verpflichtung, die Sie kündigen müssen. Es handelt sich um einmalige Käufe. Es gibt nichts zu deaktivieren.

Wenn Sie weitere versehentliche Käufe verhindern möchten, können Sie mobile Zahlungen bei Ihrem Mobilfunkanbieter sperren lassen.

Möglicherweise wurde ein Kauf bestätigt, ohne dass Sie sich dessen vollständig bewusst waren, beispielsweise durch eine vorausgefüllte SMS oder einen versehentlichen Klick auf einer Website.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Mobilfunkrechnung zu überprüfen. SMS+-Zahlungen werden durch eine fünfstellige Kurznummer angezeigt. Wenn diese Nummer zu den auf unserer Website bearbeiteten Nummern gehört, können Sie eine Rückerstattung beantragen.

Manchmal wird die Bestätigungs-SMS aufgrund eines technischen Problems oder einer Filterung durch Ihr Telefon nicht zugestellt.

Um die Herkunft der Zahlung zu überprüfen:

  • Sehen Sie sich die Einzelheiten Ihrer Mobilfunkrechnung an.

  • Wenn Sie diese Zahlung nicht erkennen, können Sie über unser Formular eine Rückerstattung beantragen.

Wenn eine SMS+-Abbuchung auf Ihrer Rechnung erscheint und Sie diese nicht zuordnen können, handelt es sich möglicherweise um einen über Ihr Telefon getätigten Kauf digitaler Inhalte oder Dienstleistungen.

Weitere Informationen erhalten Sie in den Einzelheiten Ihrer Mobilfunkrechnung bei Ihrem Mobilfunkanbieter.

Um Ihre SMS+-Zahlungen zu überprüfen:

– Sehen Sie sich die Einzelheiten Ihrer Mobilfunkrechnung an. SMS+-Käufe erscheinen dort als separate Position mit einer Kurznummer (z. B. 46645) und dem entsprechenden Betrag.

Um diese Zahlungen zu stoppen:

– SMS+-Zahlungen sind einmalige Käufe. Es handelt sich nicht um ein Abonnement, daher gibt es keine automatische Verlängerung, die Sie sperren müssen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Zahlung nicht autorisiert war, können Sie über unser Formular eine Rückerstattung beantragen.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, füllen Sie einfach das Formular aus und geben Sie Ihre Telefonnummer, einen entsprechenden Nachweis, Ihre Bankverbindung (RIB) und Ihre E-Mail-Adresse an.

Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Ihr Antrag wird anschließend innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

Ihre Mobiltelefonnummer ist erforderlich, um den über SMS+ getätigten Kauf eindeutig zu identifizieren. Außerdem ermöglicht sie es uns, Ihre Identität im Rahmen des Rückerstattungsantrags zu überprüfen und sicherzustellen, dass der Vorgang Ihrem Anschluss zugeordnet wird.

Dieser Schritt gewährleistet eine sichere und individuelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung. Deshalb benötigen wir Ihre Bankverbindung (RIB).

Keine Sorge: Ihre Bankverbindung wird ausschließlich für die Rückerstattung verwendet. Sie ist nicht mit einem SEPA-Lastschriftmandat verbunden, und es können keine Abbuchungen vorgenommen werden.

Ihre Bankdaten sind streng geschützt und werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Rückerstattung verwendet. Ihre Daten werden vertraulich und sicher verarbeitet.

Wir halten uns vollständig an die Datenschutzbestimmungen der DSGVO.

Ihre Mobilfunkrechnung ermöglicht es uns, die Abrechnungsdetails (Betrag, Datum und Uhrzeit) eines SMS+-Kaufs einfach zu überprüfen.

Dies trägt zu einer schnelleren und zuverlässigeren Bearbeitung Ihres Antrags bei, erhöht die Sicherheit und hilft, betrügerische Nutzungen zu verhindern.

So kann Ihr Antrag transparent und nachvollziehbar bearbeitet werden.

Wenn die Angaben in Ihrem Antrag (z. B. Telefonnummer, Nachweis oder Bankverbindung) unvollständig oder fehlerhaft sind, kann sich die Bearbeitung Ihres Antrags verzögern oder sogar unmöglich werden.

Bitte überprüfen Sie daher alle Angaben sorgfältig, bevor Sie das Formular absenden. So kann Ihr Antrag schnell und effizient bearbeitet werden.

Ja. Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß den geltenden Vorschriften geschützt.

Sie werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfragen im Zusammenhang mit SMS+-Käufen verwendet und niemals an unbefugte Dritte weitergegeben.

Der Schutz und die Sicherheit Ihrer Daten haben für uns höchste Priorität.

Nein. Rückerstattungsanträge für SMS+-Käufe müssen ausschließlich über diese Website gestellt werden.

Doppelte Rückerstattungsanträge, das heißt Anträge sowohl über diese Website als auch bei Ihrem Mobilfunkanbieter, können rechtliche Schritte nach sich ziehen.

Sobald Ihr Antrag bestätigt wurde, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihr Antrag bearbeitet wird.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über das Kontaktformular, per E-Mail unter reklamation.46645@allopass.com oder telefonisch unter +33 1 71 25 55 55 (gebührenfreie Nummer), montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr.

Wir überprüfen den Status Ihres Antrags und unterstützen Sie bei der Lösung des Problems.

Wenn Sie Schwierigkeiten beim Ausfüllen des Rückerstattungsformulars haben oder beim Absenden eine Fehlermeldung erhalten, empfehlen wir Ihnen:

  • Überprüfen Sie, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt sind.

  • Verwenden Sie einen aktuellen und kompatiblen Browser (z. B. Chrome, Firefox oder Edge).

  • Leeren Sie den Browser-Cache oder versuchen Sie es im privaten Browsermodus.

Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie unseren Kundenservice telefonisch unter +33 1 71 25 55 55 oder per E-Mail unter reklamation.46645@allopass.com kontaktieren. Wir helfen Ihnen dabei, Ihren Antrag abzuschließen.

Eine Rückerstattung kann gewährt werden, wenn Sie eine fehlerhafte Abrechnung feststellen oder Opfer eines Betrugs im Zusammenhang mit dem SMS+-Dienst geworden sind.

Damit Ihr Antrag berücksichtigt werden kann, müssen alle angeforderten Informationen vollständig und korrekt angegeben werden.

Um Ihre Rückerstattung schnell zu erhalten, füllen Sie bitte das entsprechende Formular aus und geben Sie alle angeforderten Informationen an (Telefonnummer, Nachweis, Bankverbindung und E-Mail-Adresse).

Vergewissern Sie sich, dass alle Angaben vollständig und korrekt sind.

Nach dem Absenden Ihres Antrags erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Ihr Antrag wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

SMS+ ist eine sichere mobile Zahlungsmethode, mit der Sie digitale Inhalte oder Dienstleistungen kaufen können. Der Betrag wird direkt über Ihren Mobilfunkanbieter abgerechnet (Bouygues Telecom, Orange, SFR, RED by SFR, Free, Sosh).

Sie müssen keine Bankdaten eingeben: Der Betrag wird Ihrer Mobilfunkrechnung hinzugefügt oder von Ihrem Prepaid-Guthaben abgezogen.

SMS+ eignet sich besonders für kleinere Käufe, wie zum Beispiel:

  • Mobile Spiele oder digitale Inhalte,

  • Interaktive Abstimmungen für Fernseh- oder Radiosendungen,

  • Chat- und Online-Unterhaltungsdienste.

Die Transaktionen sind auf maximal 4,50 € inklusive Steuern pro Kauf begrenzt. Das monatliche Limit beträgt 300 € inklusive Steuern.

  1. Versand eines Stichworts: Der Nutzer sendet ein Stichwort per SMS an eine fünfstellige Kurznummer (z. B. 46645).
  2. Erhalt des Dienstes: Der Nutzer erhält sofort den angeforderten Inhalt, Zugang zu einem Dienst oder eine Teilnahmebestätigung (Spiel, Abstimmung usw.).
  3. Bestätigung der Zahlung: Nach Erhalt der Bestätigungs-SMS wird die Zahlung automatisch bestätigt.
  4. Abrechnung über den Mobilfunkanschluss: Der Betrag wird über die Mobilfunkrechnung abgerechnet. Er erscheint dort unter „SMS+-Käufe“ oder „Drittanbieterdienste“.
  5. Nachverfolgung: Der Nutzer kann alle seine SMS+-Zahlungen im Kundenbereich seines Mobilfunkanbieters einsehen.

Alle mit SMS+ getätigten Käufe erscheinen auf Ihrer Mobilfunkrechnung in einem eigenen Bereich für digitale Dienste und Inhalte.

Sie können Ihre detaillierte Rechnung (in Papierform oder online über den Kundenbereich Ihres Mobilfunkanbieters) einsehen, um das Datum, den Betrag und den Namen des betreffenden Dienstes zu finden.

Eine SMS+-Zahlung erscheint auf Ihrer Rechnung, wenn Sie über SMS+ einen Kauf getätigt oder einen digitalen Dienst genutzt haben.

Dazu gehören beispielsweise der Kauf digitaler Inhalte (Spiele, Klingeltöne, Videos), die Teilnahme an interaktiven Fernseh- oder Radiospielen, Abstimmungen, Chats oder andere digitale Dienste, die per SMS zugänglich sind.

Sie können direkt auf Ihrer Mobilfunkrechnung überprüfen, ob eine SMS+-Zahlung erfolgt ist. Dort werden der Betrag und die mit der Transaktion verbundene Kurznummer (z. B. 46645) angegeben.

Alternativ können Sie den Kaufverlauf über Ihren Kundenbereich beim Mobilfunkanbieter einsehen.

Möglicherweise wurde Ihnen nach einer unbeabsichtigten Interaktion mit einem SMS+-Dienst Geld abgebucht. Dies kann beispielsweise durch einen versehentlichen Klick auf einen Link, eine automatische Anmeldung über eine App oder Website oder dadurch geschehen sein, dass eine andere Person Ihr Telefon ohne Ihre Zustimmung verwendet hat.

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